Luminus review dienstverlening en aanvullende diensten
De gemiddelde beoordeling van Luminus is een 3,72 op basis van de reviews van Trustpilot en Google. Klanten van Luminus zijn dus over het algemeen tevreden met de dienstverlening. Luminus ontvangt in de groene stroom ranking van Greenpeace een score van 7 / 20. Luminus ontvangt een beoordeling van 4 / 5 in de VREG servicecheck.
Luminus review dienstverlening
Luminus haar marktaandeel was maar liefst 24.5 % in december 2022. Luminus heeft verschillende contactmogelijkheden waar klanten gebruik van kunnen maken. Zo is er een Luminus telefoonnummer beschikbaar tijdens kantooruren.
Op review website Trustpilot wordt Luminus echter beoordeelt met 1,2 van de 5 sterren. Deze beoordeling is gemaakt op basis van 280 geschreven klantenreviews. Hier wordt echter niet alleen de dienstverlening omschreven, de klantbeoordelingen bevatten ook opmerkingen over de tarieven, aanvullende diensten en andere ervaringen met de leverancier.
De meeste Luminus klachten gaan over hoger uitgevallen energiefacturen en miscommunicaties met de Luminus klantendienst.
Steeds meer energieleveranciers hebben moeite om de goede kwaliteit van hun klantendienst te behouden. Mede door de huidige situatie op de energiemarkt, kan het soms langer duren voordat de klantendienst bereikbaar is voor vragen of problemen. Hierdoor kunnen de Luminus reviews minder goed Daarom raadt Mijn Groene Energie aan om eerst met Luminus contact op te nemen via de Luminus klantenzone.
Vragen voor de Luminus klantendienst? Op onze Luminus contactpagina staan alle contactegegevens weer gegegeven.
Luminus review door de VREG
De VREG zorgt naast het bijhouden van tweedelijns klachten, ook voor het controleren van de energiemarkt in België. De VREG controleert of de netbeheerders het bieden van elektriciteit en aardgas wel correct naleven.
Daarnaast houdt de klachtenindicator de minder goede ervaringen bij van elke energieleverancier. Deze score wordt bepaald aan de hand van tweedelijns klachten per 5.000 huishoudelijke afnemers. De score die minimaal behaalt kan worden is één ster en maximaal vijf sterren.
Luminus ontvangt in het begin van 2023 3/5 sterren namens de VREG. In 2021 ontving het energiebedrijf nog 5/5 sterren het gehele jaar door. Momenteel worden er 7.34 klachten ontvangen per 5.000 huishoudelijke afnemers.
Adviesdienst energie (Gratis dienst)
Bel Mijn Groene Energie voor gratis hulp en advies van onze energie-experts. (Huidige wachttijd: 1 minuut)
Vragen over energie?
Laat je gratis terugbellen door een energie-expert van Mijn Groene Energie voor hulp of advies.
Luminus contracten voorwaarden
Luminus biedt verschillende contracten aan voor haar klanten. De grootste verschillen kunnen opgemerkt worden bij de geleverde stroom en de facturatie. Niet alle energiecontracten van Luminus worden aangeboden met groene stroom. In de onderstaande tabel staan de Luminus tarieven weergegeven.
| Contractnaam | Contractsvoorwaarden |
|---|---|
| Luminus BasicFlex | Type contract: Variabel contract Contractduur: Onbepaalde contractduur Klantendienst per telefoon: ❌ Groene energie: ❌ |
| Luminus MaxxFlex | Type contract: Variabel contract Contractduur: 2 jaar Klantendienst per telefoon: ❌ Groene energie: ✔️ |
| Luminus Dynamic | Type contract: Dynamisch contract Contractduur: 1 jaar Klantendienst per telefoon: ❌ Groene energie: ❌ |
| Luminus ComfyFlex | Type contract: Variabel contract Contractduur: 1 jaar Klantendienst per telefoon: ✔️ Groene energie: ✔️ |
| Luminus ComfyFlex+ | Type contract: Variabel contract Contractduur: 1 jaar Klantendienst per telefoon: ✔️ Groene energie: ✔️ |
| Luminus BasicFix | Type contract: Vast contract Contractduur: 2 jaar Klantendienst per telefoon: ❌ Groene energie: ❌ |
| Luminus MaxxFix | Type contract: Vast contract Contractduur: 2 jaar Klantendienst per telefoon: ❌ Groene energie: ✔️ |
| Luminus Comfy | Type contract: Vast contract Contractduur: Onbepaalde contractduur Klantendienst per telefoon: ✔️ Groene energie: ✔️ |
| Luminus Comfy+ | Type contract: Vast contract Contractduur: Onbepaalde contractduur Klantendienst per telefoon: ✔️ Groene energie: ✔️ |
Huidig aanbod in 05/2024. Gebruik de CallMePower energievergelijker om alle contracten te vergelijken.
Luminus betalingsmogelijkheden
Er zijn een aantal betalingsmogelijkheden beschikbaar die energieleverancier Luminus biedt aan haar klanten. Zo kun je bijvoorbeeld betalen via domiciliëring, per e-mail, via MyLuminus of via Zoomit.
Luminus oorsprong energie
Luminus energie bestaat niet volledig uit 100% groene stroom. Uit data van de VREG blijkt dat 43.4 % afkomstig is uit hernieuwbare energiebronnen. Daarnaast komt 28.8 % van de geleverde energie uit nucleaire energiebronnen en 27.9 % uit fossiele brandstoffen.
De hernieuwbare energie bestaat voornamelijk uit windenergie op land en windenergie in zee. Naast Belgie, haalt Luminus ook energie uit Europese landen, zoals Finland, Ijsland en Italie. The grijze energie bestaat voor de helft uit nucleaire energie en de andere helft bestaat uit fossiele brandstoffen.
Luminus review aanvullende diensten
De meeste Belgische energieleveranciers bieden naast het leveren van elektriciteit en aardgas ook aanvullende diensten aan. Ook Luminus maakt hier gebruik van, zo is er ketelonderhoud beschikbaar en een Luminus Powerpass aanvragen voor je elektrische auto.
Je kunt ook Luminus zonnepanelen aanschaffen waarbij de energieleverancier helpt met het installeren en 24/7 bijstand biedt als er problemen voorkomen.
Adviesdienst energie (Gratis dienst)
Bel Mijn Groene Energie voor gratis hulp en advies van onze energie-experts. (Huidige wachttijd: 1 minuut)
Vragen over energie?
Laat je gratis terugbellen door een energie-expert van Mijn Groene Energie voor hulp of advies.
Luminus klantenzone review
Zoals eerder genoemd is er ook een online klantenzone beschikbaar genaamd My Luminus. Bij deze applicatie heb je de mogelijkheid om persoonlijke gegevens aan te passen en wijzigen. Ook kan je eenvoudig je energieverbruik bijhouden waardoor je hoge energiefacturen kunt voorkomen.
Doordat er ook een My Luminus app beschikbaar is, hebben klanten de optie om altijd in te loggen op hun mobiel. De applicatie is beschikbaar in de Google Play Store en de Apple App Store.