Luminus review dienstverlening en aanvullende diensten

Betreft: Klacht tegen Luminus – Tariefverhoging zonder melding volgens contract  Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Luminus wegens schending van de contractuele verplichting om mij tijdig en correct te informeren over tariefverhogingen voor gas en elektriciteit. Hieronder geef ik een toelichting op de situatie en verzoek ik uw tussenkomst. Contractuele verplichtingen niet nagekomen Wij zijn sinds 2012 klant bij Luminus en hebben momenteel een Optifix Pro contract voor gas en elektriciteit, met een initiële startdatum van 24 juli 2019. Dit contract heeft een looptijd van twee jaar en loopt tot 23 juli 2025, met automatische verlenging voor periodes van twee jaar. Er is met Luminus afgesproken dat alle facturen en communicatie per post worden verstuurd. Sinds 2012 ontvangen wij alle correspondentie per post. Tot op heden heb ik echter geen schriftelijke kennisgeving van tariefwijzigingen ontvangen, ondanks de contractuele verplichting om dit minstens twee maanden vooraf te melden. Dit vormt een duidelijke schending van de contractvoorwaarden. Voorvallen Op 7 juli 2023 nam ik contact op met Luminus naar aanleiding van een kleine verhoging van ons maandelijkse voorschot (€244 naar €253,83), terwijl wij door lager verbruik een terugbetaling van €695 hadden ontvangen. Bij navraag bleek dat er een tariefverhoging was doorgevoerd. Dit was de eerste keer dat ik hiervan hoorde. Bovendien werd mij verteld dat Luminus sinds 1 april hun medewerkers had verboden om Optifix-klanten te woord te staan toen ik verdere vragen stelde, wat verdere vragen onmogelijk maakte. Het nieuwe voorschot van €253,83 bleek misleidend en onrealistisch, aangezien met het door Luminus nieuwe gehandhaafde tarief, met hetzelfde verbruik, er nu, in september 2024, €394 voorschot is gefactureerd. De gasprijs steeg met 184,14% (van €0,0259301 in 2023 naar €0,0736779 in 2024) en de elektriciteitsprijs met 156,56% (van €0,0704401 in 2023 naar €0,180721 in 2024). Deze aanzienlijke stijgingen zijn echter nooit schriftelijk gecommuniceerd, terwijl alle correspondentie per post heeft plaatsgevonden sinds 2012. Luminus stelt dat zij mij per e-mail hebben geïnformeerd, maar deze heb ik niet ontvangen. Op 7 oktober 2023 heb ik een bezwaar ingediend via e-mail, waarna de te hoog gefactureerde voorschotten werden gecrediteerd. Vanaf oktober 2023 ontvingen wij weer een maandelijkse voorschot factuur van €244, waardoor ik aannam dat Luminus zijn verantwoordelijkheid had genomen. Dit bleek echter niet het geval toen de afrekening van 2024 een aanzienlijk bedrag aangaf dat moest worden bijbetaald. De verhoogde bedragen heb ik nooit betaald, omdat deze niet in overeenstemming waren met de contractuele voorwaarden. In plaats daarvan heb ik de tarieven van 2022 blijven betalen. Op 4 september 2024 ontving ik per aangetekend schrijven een opzegging van het contract van Luminus.

Herinneringskosten voor dat ik de originele factuur had ontvangen. Klantendienst gecontacteerd. Zeer lange wachtlijn en 3x doorverbonden zonder antwoord op mijn vraag te krijgen.