Door 
Hoe kan je Luminus contacteren?
Luminus biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Luminus klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Luminus
- Particulieren: 078 150 210;
- Zelfstandigen / kmo: 078 150 150;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Luminus
- [email protected];
- Online contactformulier (reactietijd: ±2 werkdagen).
Chat Luminus
- Beschikbaar via de contactpagina van Luminus;
- Stel je vraag via chat en krijg snel antwoord.
Klantenzone My Luminus
- Inloggen op My Luminus;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Luminus
Vergelijk de aanbiedingen van Luminus met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Luminus
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Luminus en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Luminus klantendienst?
De klantendienst van Luminus is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Particulieren bellen 078 150 210, zelfstandigen en kmo's met een jaarverbruik onder 100 MWh bellen 078 150 150. Kies het juiste nummer om sneller geholpen te worden.
Luminus bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst (particulieren) | 078 150 210 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Klantendienst (zelfstandigen / kmo, < 100 MWh/jaar) | 078 150 150 | Ma–vr kantooruren |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] | |
| Online contactformulier | Luminus contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Luminus of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Luminus niet telefonisch wil contacteren?
Luminus heeft ook een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Als alternatief stuur je een bericht via het online contactformulier. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Zowel bestaande klanten als niet-klanten kunnen het formulier gebruiken.
Voor snelle vragen is de chat op de Luminus-website een handig alternatief. Die is ook buiten de telefonische openingsuren beschikbaar.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Luminus, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Luminus levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via My Luminus?
De My Luminus klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via secure.luminus.be of via de My Luminus app (beschikbaar voor iOS en Android).
In My Luminus kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik opvolgen (met digitale meter: kwartiergegevens via netbeheerder);
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als My Luminus niet werkt?
Werkt de My Luminus klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 078 150 210, stuur je een e-mail naar [email protected] of laat je een bericht achter via het contactformulier op de Luminus-website.
Hoe geef je een verhuis door aan Luminus?
Een verhuis doorgeven aan Luminus doe je het eenvoudigst online via My Luminus. Geef er je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je kan ook telefonisch op 078 150 210 of via e-mail. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot eenvoudig zelf aan in My Luminus.
Wat is het Luminus energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het Luminus energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Luminus-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het aan Luminus via het contactformulier of per e-mail. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Luminus tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Luminus contact
De Luminus klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je terecht via e-mail of een bericht achterlaten via het contactformulier.
', ], [ 'title' => 'Is Luminus bellen gratis?', 'content' => 'Luminus bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
', ], [ 'title' => 'Heeft Luminus een e-mailadres?', 'content' => 'Ja, Luminus heeft een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Je kan ook schriftelijk contact opnemen via het online contactformulier op secure.luminus.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Luminus maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten is dat ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />