Door 
Hoe kan je Trevion contacteren?
Trevion biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Trevion klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Trevion
- Klantendienst: 09 255 70 10;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Trevion.
E-mail Trevion
- [email protected];
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de Trevion contactpagina;
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
My Trevion klantenzone
- Inloggen op my.trevion.be;
- Facturen, gegevens en contractinfo online beheren.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Trevion
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Trevion.Wat zijn de telefoonnummers van de Trevion klantendienst?
De klantendienst van Trevion is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst.
Trevion bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst Trevion | 09 255 70 10 | Ma–vr 9:00–12:00 en 13:30–17:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Online contactformulier | Trevion contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Mijn Groene Energie is geen partner van Trevion.
Wat als je Trevion niet telefonisch wil contacteren?
Als alternatief voor de telefoon stuur je een e-mail naar [email protected] of gebruik je het online contactformulier. Via het formulier is het ook mogelijk om documenten door te sturen. Vermeld in alle gevallen je naam en klantnummer voor een snellere afhandeling.
Als bestaande klant kan je de meeste vragen ook zelfstandig afhandelen via My Trevion — zonder wachttijden en buiten de kantooruren.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Trevion, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Trevion levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
Trevion levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via My Trevion?
De My Trevion klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.trevion.be. Je logt in met je activatiecode die je bij het afsluiten van je contract hebt ontvangen.
In My Trevion kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- De betaalstatus van je facturen controleren;
- Persoonlijke gegevens en contractinformatie raadplegen;
- Meterstanden doorgeven;
- Een verhuis aanvragen.
Hoe maak je een My Trevion account aan?
Bij de bevestiging van je Trevion-contract ontvang je een activatiecode per e-mail. Ga naar my.trevion.be en klik op "Activatie webplatform". Voer je activatiecode in en stel een wachtwoord in om je account te activeren.
Wat als My Trevion niet werkt?
Werkt My Trevion niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, neem dan contact op met de klantendienst op 09 255 70 10 of via de contactgegevens bovenaan deze pagina.
Hoe geef je een verhuis door aan Trevion?
Een verhuis doorgeven aan Trevion doe je via My Trevion, per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 09 255 70 10. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Trevion levert uitsluitend in Vlaanderen. Verhuis je naar Wallonië, Brussel of het buitenland, dan moet je je contract opzeggen en een nieuwe energieleverancier kiezen voor je nieuwe adres.
Wat is het Trevion energieovernamedocument?
Naast het doorgeven van je verhuis moet je ook het Trevion overnamedocument invullen. In dit document noteer je de meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Trevion-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Stuur het daarna door via e-mail of via het contactformulier. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Trevion-tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Trevion contact
Je kan Trevion contacteren via telefoon (09 255 70 10, ma–vr 9u–12u en 13u30–17u), via e-mail op [email protected], via het online contactformulier op trevion.be, of via My Trevion voor zelfbediening.
De Trevion klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een bericht achterlaten via het contactformulier of per e-mail.
Trevion bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja, het e-mailadres van de Trevion klantendienst is [email protected]. Je kan er terecht voor vragen over je contract, facturen, gegevenswijzigingen en verhuis. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Vermeld altijd je naam en klantnummer voor een snellere afhandeling.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Trevion maar je netbeheerder. Trevion levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.