Door 
Hoe kan je Engie contacteren?
Engie biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Engie klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Engie
- Klantendienst: 078 35 33 33;
- Openingsuren: ma–vr 8u–20u, za 9u–13u;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Engie
- Geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren;
- Online contactformulier (reactietijd: ±2 werkdagen).
Chat Engie
- Beschikbaar via de contactpagina van Engie;
- Stel je vraag via chat en krijg snel antwoord.
Klantenzone My ENGIE
- Inloggen op My ENGIE;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij ENGIE
Vergelijk de aanbiedingen van ENGIE met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van ENGIE
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van ENGIE en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Engie klantendienst?
De klantendienst van Engie is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Dit zijn ruimere openingsuren dan de meeste concurrenten. Particulieren en kmo's bellen hetzelfde algemene nummer: 078 35 33 33.
Engie bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst (consumenten & kmo's) | 078 35 33 33 | Ma–vr 8:00–20:00, za 9:00–13:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Online contactformulier | Engie contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Engie of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Engie niet telefonisch wil contacteren?
Engie heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Als alternatief stuur je een bericht via het online contactformulier. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Het formulier is toegankelijk voor zowel bestaande klanten als niet-klanten.
Voor snelle vragen is de chat op de Engie-website een handig alternatief. Die is ook buiten de telefonische openingsuren beschikbaar.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Engie, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Engie levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 55 | 02 274 40 66 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via My ENGIE?
De My ENGIE klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via engie.be of via de ENGIE België-app. Voor verbruiksopvolging per dag of uur gebruik je de aparte ENGIE Smart-app.
In My ENGIE kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per dag of uur opvolgen via de ENGIE Smart-app (met digitale meter);
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Werkt de My ENGIE klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 078 35 33 33 of laat je een bericht achter via het contactformulier op de Engie-website.
Hoe geef je een verhuis door aan Engie?
Een verhuis doorgeven aan Engie doe je het eenvoudigst online via My ENGIE. Geef er je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven. De klantendienst neemt contact op als er nog gegevens ontbreken.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot eenvoudig zelf aan in My ENGIE.
Wat is het Engie energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het Engie energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Engie-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het aan Engie via het online contactformulier of per post. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Engie tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Engie contact
Je kan Engie contacteren via telefoon (078 35 33 33, ma–vr 8u–20u en za 9u–13u), via de chat op de website, of via het online contactformulier op engie.be. Als bestaande klant kan je ook rechtstreeks inloggen in My ENGIE voor zelfbediening.
De Engie klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur, en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Dat zijn ruimere uren dan de meeste concurrenten. Op zondag en feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je terecht bij de online chat of een bericht achterlaten via het contactformulier.
Engie bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Engie heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor particulieren. Je kan schriftelijk contact opnemen via het online contactformulier op engie.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Engie maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065), in de meeste Waalse gemeenten is dat ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa, en in Brussel Sibelga. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.