Door 
Hoe kan je Eneco contacteren?
Eneco biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Eneco klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Eneco
- Nog geen klant: 010 20 80 00;
- Bestaande klant: 015 25 66 66;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Eneco
- Geen rechtstreeks e-mailadres;
- Online contactformulier (reactietijd: ±2 werkdagen).
Digitale assistent
- Beschikbaar via de contactpagina van Eneco;
- Stel je vraag via chat en krijg onmiddellijk antwoord.
Klantenzone My Eneco
- Inloggen op my.eneco.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Eneco
Vergelijk de aanbiedingen van Eneco met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Eneco
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Eneco en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Eneco klantendienst?
De klantendienst van Eneco is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Afhankelijk van je vraag kies je het juiste nummer: voor facturatie of betalingen bel je best rechtstreeks het facturatienummer, zodat je sneller geholpen wordt. Voor vragen over laadpalen en laadpassen is er een apart eMobility-nummer.
Eneco bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst (bestaande klanten) | 015 25 66 66 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Facturatie & betalingen | 015 25 66 77 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Eneco eMobility (laadpalen & laadpas) | 015 40 41 54 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Nog geen klant — informatie & aansluiting | 010 20 80 00 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Online contactformulier | Eneco contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Eneco of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Eneco niet telefonisch wil contacteren?
Eneco heeft geen rechtstreeks e-mailadres. Als alternatief stuur je een bericht via het online contactformulier. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Het formulier is toegankelijk voor zowel bestaande klanten als niet-klanten.
Voor snelle vragen is de digitale assistent (chat) op de Eneco-website een handig alternatief. Die is ook buiten de telefonische openingsuren beschikbaar.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Eneco, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Eneco levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via My Eneco?
De My Eneco klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.eneco.be of via de Eneco Smart Meter-app.
In My Eneco kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per dag of uur opvolgen (met digitale meter);
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als My Eneco niet werkt?
Werkt de My Eneco klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Heb je je account aangemaakt via Facebook, dan moet je ook bij Facebook aangemeld zijn. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 015 25 66 66 of laat je een bericht achter via het contactformulier op de Eneco-website.
Wat is de gratis Eneco Comfort Bonus?
Als Eneco-klant heb je automatisch recht op de gratis Eneco Comfort Bonus — een bijstandspakket dat actief wordt zonder aparte aanvraag. Vanaf de eerste maand klantschap krijg je 24/7 hulp bij fiets- en elektrische voertuigpanne in heel Europa en bij waterlek of sleutelproblemen via een vakmannetwerk.
Vanaf twaalf maanden klantschap komen er bijkomende voordelen bovenop: drie jaar extra witgoedgarantie (max. 5 toestellen) en een energiefactuurgarantie tot € 300 bij onvrijwillige werkloosheid. De bijstandslijn is gratis bereikbaar op 0800 24 002 (24/7).
Hoe geef je een verhuis door aan Eneco?
Een verhuis doorgeven aan Eneco doe je het eenvoudigst online via My Eneco. Geef er je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je kan ook een deel invullen; de klantendienst neemt dan contact op voor de ontbrekende gegevens wanneer die nodig zijn. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot eenvoudig zelf aan in My Eneco.
Wat is het Eneco energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het Eneco energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Eneco-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna upload je het via het contactformulier op de Eneco-website. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Eneco tarieven te vergelijken met de rest van de markt. Wil je liever klant worden bij Eneco? Lees dan het stappenplan klant worden bij Eneco.
Veelgestelde vragen over Eneco contact
Je kan Eneco contacteren via telefoon (015 25 66 66, ma–vr 8u–18u), via de digitale assistent (chat) op de website, of via het online contactformulier op my.eneco.be. Als bestaande klant kan je ook rechtstreeks inloggen in My Eneco voor zelfbediening.
De Eneco klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je terecht bij de online chat op de website of een bericht achterlaten via het contactformulier.
Eneco bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Eneco heeft geen rechtstreeks e-mailadres voor klanten. Je kan schriftelijk contact opnemen via het online contactformulier op my.eneco.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Eneco maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65), in de meeste Waalse gemeenten is dat ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.