Door 
Hoe kan je Elegant contacteren?
Elegant biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Elegant klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Elegant
- Algemene klantendienst: 015 48 11 30;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Elegant
- [email protected];
- Reactietijd: gemiddeld twee werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de contactpagina van Elegant;
- Stel je vraag schriftelijk en ontvang antwoord binnen twee werkdagen.
Klantenzone Mijn Elegant
- Inloggen op elegant.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Elegant
Vergelijk de aanbiedingen van Elegant met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Elegant
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Elegant en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Elegant klantendienst?
De klantendienst van Elegant is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Let op: de telefonische klantendienst van Elegant is enkel in het Nederlands beschikbaar. Franstalige klanten nemen het best contact op via e-mail of het contactformulier.
Elegant bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst (particulieren) | 015 48 11 30 | Ma–vr 9:00–17:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Online contactformulier | Elegant contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Elegant of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Elegant niet telefonisch wil contacteren?
Elegant heeft een rechtstreeks e-mailadres voor klanten: [email protected]. Alternatief stuur je een bericht via het online contactformulier. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Beide kanalen zijn toegankelijk voor zowel bestaande klanten als niet-klanten.
Vergeet niet dat de telefonische klantendienst van Elegant uitsluitend Nederlandstalig is. Franstalige klanten worden het beste via e-mail of het formulier geholpen, waarbij ook Franstalige communicatie mogelijk is.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Elegant, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Elegant levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
Elegant levert in Vlaanderen en Wallonië. De netbeheerder hangt af van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via Mijn Elegant?
De Mijn Elegant klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via elegant.be/be/nl/inloggen.
In Mijn Elegant kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik over de voorbije drie jaar opvolgen;
- Persoonlijke gegevens, e-mail en telefoonnummer wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als Mijn Elegant niet werkt?
Werkt de Mijn Elegant klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Werkt het wachtwoord niet meer, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 015 48 11 30 (ma–vr 9u–17u) of stuur je een e-mail naar [email protected].
Wat zijn de voordelen van de Elegant klantenzone?
Elegant kiest bewust voor een lean aanbod zonder loyalty-programma of extra bijstandsdiensten. De klantenzone biedt de essentiële functies — facturen, voorschotbeheer, contractdetails en verbruiksgrafieken. Het voordeel: lagere structuurkosten, die Elegant vaak kan doorgeven via scherpere tarieven. Wie extra diensten zoals bijstandsverzekering of witgoedgarantie zoekt, kiest beter voor een leverancier die die specifiek aanbiedt.
Hoe geef je een verhuis door aan Elegant?
Een verhuis doorgeven aan Elegant doe je het eenvoudigst via Mijn Elegant of door het overnamedocument per e-mail te bezorgen. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven — geef de verhuisdatum het liefst minstens vijf dagen op voorhand in.
Let op: Elegant levert niet in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Bij een verhuis naar Brussel moet je je contract bij Elegant opzeggen en een nieuwe leverancier kiezen.
Wat is het Elegant energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, vul je ook het energieovernamedocument in. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Elegant-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners tekenen het document. Daarna bezorg je het via e-mail aan [email protected]. Bewaar een kopie als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de tarieven van Elegant te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Elegant contact
De Elegant klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen of een bericht achterlaten via het contactformulier op de Elegant-website.
', ], [ 'title' => 'Is Elegant bellen gratis?', 'content' => 'Elegant bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
', ], [ 'title' => 'Heeft Elegant een e-mailadres?', 'content' => 'Ja. Je kan Elegant bereiken via [email protected]. Alternatief gebruik je het online contactformulier op elegant.be. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Elegant maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65), in Wallonië is dat ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087) of Resa (Luik: 04 220 12 11). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />