Door 
Hoe kan je EBEM contacteren?
EBEM is een lokale energieleverancier uit Merksplas die meerdere contactkanalen aanbiedt. Hieronder vind je een overzicht van alle manieren om de EBEM klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer EBEM
- Klantendienst: 014 43 10 31;
- Ma-vr 9:00–12:00 uur en 13:00–17:00 uur;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail EBEM
- [email protected];
- Online contactformulier op ebem.be.
Klantenzone Mijn EBEM
- Inloggen via ebem.be/mijn-ebem;
- Facturen, meterstanden en voorschotten online regelen.
Adres EBEM
- Leopoldstraat 10 bus 001, 2330 Merksplas;
- Voor documenten: contacteer eerst de klantendienst voor de juiste verzendwijze.
Informatie en contract afsluiten bij Ebem
Vergelijk de aanbiedingen van Ebem met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Ebem
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Ebem en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de EBEM klantendienst?
De klantendienst van EBEM is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur. Let op: er is een middagpauze tussen 12:00 en 13:00 uur. Naast telefoon kan je ook terecht via e-mail of het online contactformulier.
EBEM bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer / Contact | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst EBEM | 014 43 10 31 | Ma–vr 9:00–12:00 en 13:00–17:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] | |
| Online contactformulier | EBEM contactformulier | |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij EBEM of gratis informatie ontvangen.
Hoe contacteer je EBEM buiten de openingsuren?
Buiten de telefonische openingsuren kan je EBEM bereiken via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier. Voor veel zaken kan je ook rechtstreeks inloggen in Mijn EBEM zonder de klantendienst te contacteren.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet EBEM, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — EBEM levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
EBEM levert uitsluitend in Vlaanderen. De netbeheerder in Vlaanderen is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via Mijn EBEM?
De Mijn EBEM klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via ebem.be/mijn-ebem.
In Mijn EBEM kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Persoonlijke gegevens aanpassen (adres, e-mail, bankrekening);
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je geschatte jaarverbruik opvolgen.
Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be, niet rechtstreeks in Mijn EBEM. Betalen kan via domiciliëring of overschrijving.
Wat als Mijn EBEM niet werkt?
Werkt de Mijn EBEM klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen neem je contact op via 014 43 10 31 (ma-vr 9:00–12:00 en 13:00–17:00) of per e-mail op [email protected].
Hoe geef je een verhuis door aan EBEM?
Een verhuis doorgeven aan EBEM doe je via Mijn EBEM, telefonisch op 014 43 10 31 of per e-mail op [email protected]. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot aan via Mijn EBEM of via de klantendienst.
Wat is het EBEM energieovernamedocument?
Bij een verhuis vul je ook het energieovernamedocument in. In dit document noteer je de meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je EBEM-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners ondertekenen het document. Contacteer de EBEM-klantendienst om de juiste verzendwijze te bevestigen. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de EBEM tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over EBEM contact
Je kan EBEM contacteren via telefoon (014 43 10 31, ma–vr 9u–12u en 13u–17u), per e-mail op [email protected] of via het online contactformulier op ebem.be/contact. Als bestaande klant kan je ook rechtstreeks inloggen in Mijn EBEM voor zelfbediening.
De EBEM klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 17:00 uur. Let op de middagpauze tussen 12:00 en 13:00 uur — dan is er geen telefonische dienst. In het weekend en op feestdagen is er evenmin telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen naar [email protected].
EBEM bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja. EBEM heeft een rechtstreeks e-mailadres voor klanten: [email protected]. Je kan ook het online contactformulier gebruiken op ebem.be/contact.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet EBEM maar je netbeheerder. EBEM levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de netbeheerder is altijd Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.