Door 
Hoe kan je TotalEnergies contacteren?
TotalEnergies biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de TotalEnergies klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer TotalEnergies
- Klantendienst particulieren: 02 486 48 62;
- Klantendienst professionals: 02 486 21 21;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail TotalEnergies
- [email protected] (particulieren);
- Online contactformulier (reactietijd: ±2 werkdagen).
Contactformulier
- Beschikbaar via de contactpagina van TotalEnergies;
- Stel je vraag schriftelijk en ontvang antwoord binnen twee werkdagen.
Klantenzone Mijn TotalEnergies
- Inloggen op my.totalenergies.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij TotalEnergies
Vergelijk de aanbiedingen van TotalEnergies met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van TotalEnergies
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van TotalEnergies en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de TotalEnergies klantendienst?
De klantendienst van TotalEnergies is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur. Afhankelijk van je vraag kies je het juiste nummer: voor klachten bel je best het afzonderlijke klachtennummer, zodat je sneller geholpen wordt. Professionals en kmo's bellen een apart nummer.
TotalEnergies bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Algemene klantendienst (particulieren) | 02 486 48 62 | Ma–vr 8:00–19:00, za 9:00–14:00 |
| Klantendienst (professionals & kmo's) | 02 486 21 21 | Ma–vr 8:00–19:00, za 9:00–14:00 |
| Klachten | 070 31 80 405 | Ma–vr 8:00–19:00, za 9:00–14:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Online contactformulier | TotalEnergies contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij TotalEnergies of gratis informatie ontvangen.
Wat als je TotalEnergies niet telefonisch wil contacteren?
TotalEnergies heeft een rechtstreeks e-mailadres voor particulieren: [email protected]. Als alternatief stuur je een bericht via het online contactformulier op de TotalEnergies-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Zowel bestaande klanten als niet-klanten kunnen gebruikmaken van dit kanaal.
Professionals en kmo's kunnen ook mailen naar [email protected] voor specifieke zakelijke vragen.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet TotalEnergies, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — TotalEnergies levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Sibelga | Brussel | 02 274 40 66 | |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via Mijn TotalEnergies?
De Mijn TotalEnergies klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.totalenergies.be of via de TotalEnergies Power & Gas-app.
In Mijn TotalEnergies kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen via domiciliëring, overschrijving of Zoomit;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per dag of uur opvolgen via de TotalEnergies Power & Gas-app (met digitale meter);
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als Mijn TotalEnergies niet werkt?
Werkt de Mijn TotalEnergies klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten". Controleer ook of je cookies hebt ingeschakeld in je browserinstellingen.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 02 486 48 62 of stuur je een e-mail naar [email protected].
Wat zijn de TotalEnergies my-bundels?
Als TotalEnergies-klant profiteer je van de TotalEnergies my-bundels — een gratis voordeel dat je als bestaande klant toelaat extra te besparen. TotalEnergies bouwt zijn voordelen op via gespecialiseerde bundels: myDrive voor wie een elektrische wagen heeft, myEssential voor de instapformule en myComfort voor wie volwaardige service wil.
Bestaande klanten kunnen met de Club-kaart van TotalEnergies bovendien voordelen halen aan de tankstations. Vanaf twaalf maanden klantschap komen er bijkomende combinatiekortingen bovenop bij het bundelen van elektriciteit, gas en eventueel zonnepanelen of een EV-laadpaal. De bijstandslijn bereik je op 02 486 48 62.
Hoe geef je een verhuis door aan TotalEnergies?
Een verhuis doorgeven aan TotalEnergies doe je het eenvoudigst online via Mijn TotalEnergies. Geef er je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je kan ook kiezen voor een overnamedocument per post als alternatief. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot eenvoudig zelf aan in Mijn TotalEnergies.
Wat is het TotalEnergies energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het TotalEnergies energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je TotalEnergies-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het via Mijn TotalEnergies of per post naar het TotalEnergies-kantoor in Luik. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de TotalEnergies tarieven te vergelijken met de rest van de markt. Wil je liever klant worden bij TotalEnergies? Lees dan het stappenplan klant worden bij TotalEnergies.
Veelgestelde vragen over TotalEnergies contact
De TotalEnergies klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur. Op zondag en feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een bericht sturen via het contactformulier of e-mail.
', ], [ 'title' => 'Is TotalEnergies bellen gratis?', 'content' => 'TotalEnergies bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend. Het klachtennummer (070 31 80 405) is een betalend nummer.
', ], [ 'title' => 'Heeft TotalEnergies een e-mailadres?', 'content' => 'Ja. TotalEnergies heeft een rechtstreeks e-mailadres voor particulieren: [email protected]. Professionals mailen naar [email protected]. Je kan ook het online contactformulier op de TotalEnergies-website gebruiken.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet TotalEnergies maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65), in de meeste Waalse gemeenten is dat ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087), in Luik Resa (04 220 12 11 / gas: 04 362 98 38) en in Brussel Sibelga (02 274 40 66). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />