Door 
Hoe kan je Smappee Smiles contacteren?
Smappee Smiles stelt geen telefoonnummer ter beschikking. De klantendienst is bereikbaar via e-mail en het online contactformulier. Hieronder vind je een overzicht van alle contactmogelijkheden bij Smappee Smiles.
E-mail Smappee Smiles
- [email protected];
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via smappeesmiles.be/hulp-contact;
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Klantenzone
- Inloggen op Mijn klantenzone;
- Facturen, verbruik en gegevens online beheren.
Postadres
- Puursesteenweg 390 C;
- 2880 Bornem (geen bezoekadres).
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Smappee Smiles
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Smappee Smiles.Hoe contacteer je Smappee Smiles zonder telefoonnummer?
Smappee Smiles stelt momenteel geen telefoonnummer ter beschikking voor de klantendienst. Voor alle vragen over je contract, facturen en verhuis gebruik je de digitale contactkanalen.
| Contactmethode | Gegevens | Reactietijd |
|---|---|---|
| E-mail klantendienst | [email protected] | ±2 werkdagen |
| Contactformulier | smappeesmiles.be/hulp-contact | ±2 werkdagen |
| Klantenzone | Mijn klantenzone | Direct |
| Tarieven vergelijken* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
*Advertentie — gratis tariefvergelijking via Mijn Groene Energie (CallMePower). Mijn Groene Energie is geen partner van Smappee Smiles.
Hoe stuur je een e-mail naar Smappee Smiles?
Je bereikt de klantendienst van Smappee Smiles via [email protected]. Vermeld in je e-mail je volledige naam en klantnummer zodat de klantendienst je sneller kan helpen. Je ontvangt gewoonlijk binnen enkele werkdagen een antwoord.
Wat is het adres van Smappee Smiles?
Smappee Smiles maakt deel uit van de groep Energy Together en is gevestigd op de Puursesteenweg 390 C, 2880 Bornem. Dit is geen bezoekadres voor klanten — je kan het enkel gebruiken voor officiële briefwisseling.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Smappee Smiles, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Smappee Smiles levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
Smappee Smiles levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via de Smappee Smiles klantenzone?
De Smappee Smiles klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden. Je bereikt de klantenzone via smappeesmiles.be.
In de klantenzone kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Persoonlijke gegevens wijzigen;
- Je energieverbruik opvolgen;
- Dynamische elektriciteitsprijzen in realtime raadplegen.
Wat als de Smappee Smiles klantenzone niet werkt?
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected] of gebruik je het contactformulier.
Hoe geef je een verhuis door aan Smappee Smiles?
Een verhuis doorgeven aan Smappee Smiles doe je via de klantenzone, per e-mail naar [email protected] of via het contactformulier. Smappee Smiles levert uitsluitend in Vlaanderen — verhuis je naar Wallonië, Brussel of het buitenland, dan moet je je contract opzeggen.
Wat is het Smappee Smiles overnamedocument?
Naast het doorgeven van je verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Smappee Smiles-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Stuur het vervolgens door per e-mail of via het contactformulier. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Smappee Smiles-tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Smappee Smiles contact
Smappee Smiles stelt momenteel geen telefoonnummer ter beschikking voor de klantendienst. Voor vragen gebruik je het e-mailadres [email protected] of het online contactformulier op smappeesmiles.be.
', ], [ 'title' => 'Heeft Smappee Smiles een e-mailadres?', 'content' => 'Ja, het e-mailadres van de Smappee Smiles klantendienst is [email protected]. Vermeld in je e-mail je naam en klantnummer. Je ontvangt gewoonlijk binnen enkele werkdagen een antwoord.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Smappee Smiles maar je netbeheerder. Smappee Smiles levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], [ 'title' => 'Hoe zeg ik mijn Smappee Smiles contract op?', 'content' => 'Je kan je Smappee Smiles contract opzeggen door een nieuw contract af te sluiten bij een andere energieleverancier. Je nieuwe leverancier regelt de opzegging bij Smappee Smiles. De wettelijke opzegtermijn is één maand en er is geen opzegvergoeding.
', ], ]" />