Door 
Hoe kan je OCTA+ contacteren?
OCTA+ biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de OCTA+ klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer OCTA+
- Klantendienst: 02 851 01 51;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail OCTA+
- [email protected];
- Ook via het online contactformulier op de website.
My OCTA+-app
- Gratis beschikbaar voor alle OCTA+-klanten;
- Verbruik opvolgen, meterstanden doorgeven en facturen raadplegen — ook buiten kantooruren.
Klantenzone My OCTA+
- Inloggen op my.octaplus.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Octa+
Vergelijk de aanbiedingen van Octa+ met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Octa+
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Octa+ en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de OCTA+ klantendienst?
De klantendienst van OCTA+ is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. Naast het algemene klantennummer is er ook een apart nummer voor vragen over mazout en brandstof. OCTA+ bellen kost het zonale tarief — er is geen gratis 0800-lijn voor klanten.
Buiten de openingsuren kan je terecht in My OCTA+ of de My OCTA+-app, of stuur je een bericht via e-mail of het online contactformulier.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst (elektriciteit & gas) | 02 851 01 51 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Mazout & brandstoffen | 02 851 01 52 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Online contactformulier | OCTA+ contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| [email protected] | ||
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij OCTA+ of gratis informatie ontvangen.
Wat als je OCTA+ niet telefonisch wil contacteren?
OCTA+ heeft een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Je kan ook een bericht sturen via het online contactformulier op de website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Als bestaande klant kan je de meeste vragen ook zelfstandig afhandelen via My OCTA+ of de My OCTA+-app — zonder wachttijden en buiten de kantooruren.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet OCTA+, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — OCTA+ levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
OCTA+ is actief in Vlaanderen en Wallonië. In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via My OCTA+?
De My OCTA+ klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.octaplus.be of via de My OCTA+-app op je smartphone.
In My OCTA+ en de My OCTA+-app kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken, downloaden en betalen (domiciliëring, overschrijving of Zoomit);
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven (wekelijks of maandelijks);
- Je dag- en uurverbruik opvolgen (met digitale meter);
- Persoonlijke gegevens, bankrekening en contactvoorkeuren wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als My OCTA+ niet werkt?
Werkt de My OCTA+ klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Heb je problemen met de My OCTA+-app, controleer dan of je de meest recente versie hebt geïnstalleerd.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 02 851 01 51 (ma–vr 8:00–18:00) of stuur je een e-mail naar [email protected].
Wat zijn de voordelen van de gratis OCTA+ HybridCard?
Als OCTA+-klant krijg je automatisch toegang tot de gratis OCTA+ HybridCard — een uniek voordeel op de Belgische energiemarkt. Met de HybridCard tank je aan meer dan 1.850 brandstofstations in België aan voordelige voorwaarden. Er zijn geen extra aanvraagkosten.
Klanten die elektriciteit, gas én mazout bij OCTA+ afnemen, krijgen bovendien een combinatievoordeel: korting op de leveringskost van mazout. Eigenaars van zonnepanelen genieten van aantrekkelijkere injectievergoedingen op de Eco-contracten. Na twaalf maanden klantschap worden deze combinatievoordelen automatisch actief.
Hoe geef je een verhuis door aan OCTA+?
Een verhuis doorgeven aan OCTA+ doe je het eenvoudigst online via My OCTA+, via e-mail, via WhatsApp of via het overnamedocument per post. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Opgelet: OCTA+ levert niet in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. Verhuis je naar Brussel, dan moet je je contract opzeggen en een nieuwe energieleverancier kiezen die wel in Brussel actief is.
Wat is het OCTA+ energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het OCTA+ energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je OCTA+-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het aan OCTA+ via e-mail, WhatsApp of per post. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de OCTA+ tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over OCTA+ contact
De OCTA+ klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen of gebruik maken van My OCTA+ en de My OCTA+-app.
', ], [ 'title' => 'Is OCTA+ bellen gratis?', 'content' => 'OCTA+ bellen is niet gratis. Het nummer 02 851 01 51 is een betaald nummer aan het zonale tarief — er is geen gratis 0800-lijn. De kostprijs hangt af van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
', ], [ 'title' => 'Heeft OCTA+ een e-mailadres?', 'content' => 'Ja, OCTA+ heeft een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Je kan ook een bericht sturen via het online contactformulier op de OCTA+-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet OCTA+ maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />