Door 
Hoe kan je Mega contacteren?
Mega biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Mega klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Mega
- Algemene klantendienst: 016 67 60 60;
- Opzegging of vertrek: 016 67 60 75;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Mega
- E-mail: [email protected];
- Online contactformulier (reactietijd: ±2 werkdagen).
Chat & Messenger
- Chat met Lya via de contactpagina van Mega;
- Ook bereikbaar via Facebook Messenger voor snelle vragen.
Klantenzone myMega
- Inloggen op my.mega.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Mega
Vergelijk de aanbiedingen van Mega met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Mega
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Mega en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Mega klantendienst?
De klantendienst van Mega is bereikbaar van maandag tot donderdag van 8:30 tot 17:30 uur en op vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Voor een opzegging of bij vertrek kan je terecht op een apart nummer zodat je sneller bij de juiste dienst terechtkomt.
Mega bellen kost het lokale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Algemene klantendienst | 016 67 60 60 | Ma–do 8:30–17:30, vr 8:30–17:00 |
| Opzegging of vertrek | 016 67 60 75 | Ma–do 8:30–17:30, vr 8:30–17:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] | |
| Online contactformulier | Mega contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Mega of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Mega niet telefonisch wil contacteren?
Naast telefoon kan je Mega ook schriftelijk bereiken via [email protected] of via het online contactformulier op de Mega-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Liever real-time hulp? De digitale assistent Lya is beschikbaar via live chat op de Mega-website, en je kan Mega ook bereiken via Facebook Messenger — ook buiten de telefonische openingsuren.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Mega, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Mega levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
In België is de netbeheerder afhankelijk van je regio. Mega levert aan particulieren in Vlaanderen en Wallonië. Hieronder vind je de noodnummers per netbeheerder. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via myMega?
De myMega klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via my.mega.be of via de myMega-app op je smartphone.
In myMega kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per dag of uur opvolgen (met digitale meter);
- Betalen via domiciliëring, overschrijving, Zoomit, QR-code of SMS-betaling;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als myMega niet werkt?
Werkt de myMega klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Controleer ook of je wachtwoord klopt of gebruik de optie "Wachtwoord vergeten". Bij problemen met de myMega-app, kijk of er een update beschikbaar is in de App Store of Play Store.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 016 67 60 60 of stuur je een bericht via het contactformulier op mega.be.
Wat is het Mega-bundelvoordeel?
Als Mega-energieklant kan je extra besparen via het Mega-bundelvoordeel. Combineer je jouw energiecontract met een Mega Mobile-abonnement, dan ontvang je een bundelkorting tot € 15 per maand op je mobiel abonnement (tot 5 lijnen). Dat is uniek in de Belgische energiemarkt.
Heb je zonnepanelen? Dan biedt Mega op Prepaid-contracten een injectiebonus van + 1,06 c€/kWh op teruggeleverde energie (tijdens het eerste jaar). Toegang tot de myMega-app voor verbruiksopvolging is inbegrepen vanaf dag één van je contract.
Hoe geef je een verhuis door aan Mega?
Een verhuis doorgeven aan Mega doe je het eenvoudigst online via myMega. Geef er je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning in. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit door te geven. Geef de verhuis minstens 7 dagen op voorhand door voor een vlotte verwerking.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, dan pas je het voorschot eenvoudig zelf aan in myMega.
Wat is het Mega energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het Mega energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Mega-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het via het contactformulier of per post naar het Mega-kantoor in Leuven (Vaartstraat 167, 3000 Leuven). Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Mega tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Mega contact
Je kan Mega contacteren via telefoon (016 67 60 60, ma–do 8u30–17u30, vr 8u30–17u00), per e-mail ([email protected]), via het online contactformulier op mega.be, via live chat met Lya op de website, of via Facebook Messenger. Als bestaande klant kan je ook rechtstreeks inloggen in myMega voor zelfbediening.
De Mega klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 8:30 tot 17:30 uur en op vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je terecht via chat, Messenger, e-mail of het contactformulier.
Mega bellen is niet gratis. Je betaalt het lokale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja, je kan Mega bereiken via [email protected]. Professionele klanten sturen een e-mail naar [email protected]. Je kan ook gebruikmaken van het online contactformulier op de Mega-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Mega maar je netbeheerder. In Vlaanderen is dat Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65), in de meeste Waalse gemeenten ORES (stroom: 078 78 78 00 / gas: 0800 87 087) en in de regio Luik Resa (04 220 12 11). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.