Door 
Hoe kan je Frank Energie contacteren?
Frank Energie biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Als digitaal-first leverancier moedigt Frank Energie klanten aan om de Frank-app en Mijn Frank te gebruiken voor de meeste vragen. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Frank Energie klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Frank Energie
- Klantendienst: 03 456 12 13;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91.
E-mail Frank Energie
- [email protected];
- Ook via het online contactformulier op de website.
Frank-app
- Gratis beschikbaar voor alle Frank Energie-klanten;
- Realtime uurprijzen, Smart Charging en verbruiksinzicht — ook buiten kantooruren.
Klantenzone Mijn Frank
- Inloggen op frankenergie.be/account;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Informatie en contract afsluiten bij Frank Energie
Vergelijk de aanbiedingen van Frank Energie met een adviseur van Mijn Groene Energie. Gratis service, zonder verbintenis.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, partner van Frank Energie
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower. Mijn Groene Energie is partner van Frank Energie en van andere energieleveranciers waarvan zij een commissie ontvangt voor elk afgesloten contract, zonder impact op de klantprijs.Wat zijn de telefoonnummers van de Frank Energie klantendienst?
De klantendienst van Frank Energie is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Frank Energie is een digitaal-first leverancier en moedigt klanten aan om de Frank-app of Mijn Frank te gebruiken voor de meeste vragen. Telefonisch contact is beschikbaar voor complexere dossiers.
Frank Energie bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst Frank Energie | 03 456 12 13 | Ma–vr 9:00–17:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| Online contactformulier | Frank Energie contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| [email protected] | ||
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer een contract afsluiten bij Frank Energie of gratis informatie ontvangen.
Wat als je Frank Energie niet telefonisch wil contacteren?
Frank Energie heeft een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Je kan ook een bericht sturen via het online contactformulier op de website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Als bestaande klant kan je de meeste vragen ook zelfstandig afhandelen via Mijn Frank of de Frank-app — zonder wachttijden en buiten de kantooruren. De Frank-app toont bovendien realtime uurprijzen, wat handig is als je een dynamisch contract hebt.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Frank Energie, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Frank Energie levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
Frank Energie levert uitsluitend in Vlaanderen — de bevoegde netbeheerder is Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via Mijn Frank?
De Mijn Frank klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via frankenergie.be/account of via de Frank-app op je smartphone.
In Mijn Frank en de Frank-app kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden (uitsluitend per e-mail, geen papieren factuur);
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Je energieverbruik per uur opvolgen met de Frank-app;
- Realtime uurprijzen bekijken (Belpex day-ahead);
- Smart Charging instellen voor je elektrische voertuig;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als Mijn Frank niet werkt?
Werkt de Mijn Frank klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Heb je problemen met de Frank-app, controleer dan of je de meest recente versie hebt geïnstalleerd.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 03 456 12 13 (ma–vr 9:00–17:00) of stuur je een e-mail naar [email protected].
Wat is Smart Charging bij Frank Energie?
De Frank-app met Smart Charging is het onderscheidende voordeel van Frank Energie. Via de app worden slimme apparaten — zoals je laadpaal voor een elektrisch voertuig, warmtepomp of thuisbatterij — automatisch aangestuurd om te draaien op de goedkoopste uren van de dag. Dit is vooral interessant voor klanten met een dynamisch contract, waarbij de prijs elk uur wijzigt op basis van de Belpex day-ahead markt.
De Frank-app is gratis voor alle Frank Energie-klanten. De Smart Charging-functie is beschikbaar vanaf twaalf maanden klantschap en werkt alleen bij klanten met een digitale meter in Vlaanderen.
Hoe geef je een verhuis door aan Frank Energie?
Een verhuis doorgeven aan Frank Energie doe je het eenvoudigst via Mijn Frank, via e-mail op [email protected] of via het overnamedocument per post. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Opgelet: Frank Energie levert uitsluitend in Vlaanderen. Verhuis je naar Wallonië of Brussel, dan moet je je contract opzeggen en een nieuwe energieleverancier kiezen die in dat gewest actief is.
Wat is het Frank Energie energieovernamedocument?
Naast het online doorgeven van je verhuis, moet je ook het Frank Energie energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Frank Energie-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Daarna bezorg je het aan Frank Energie via e-mail of via de klantendienst. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Frank Energie tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Frank Energie contact
De Frank Energie klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen of gebruik maken van Mijn Frank en de Frank-app.
', ], [ 'title' => 'Is Frank Energie bellen gratis?', 'content' => 'Frank Energie bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
', ], [ 'title' => 'Heeft Frank Energie een e-mailadres?', 'content' => 'Ja, Frank Energie heeft een rechtstreeks e-mailadres: [email protected]. Je kan ook een bericht sturen via het online contactformulier op de Frank Energie-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne of gaslek?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Frank Energie maar de netbeheerder Fluvius. Frank Energie is alleen actief in Vlaanderen, waar Fluvius het distributienet beheert (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 650 65). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />