Frank Energie klantendienst contact: overzicht gegevens
Geactualiseerd op
minuten lezen
Het Frank Energie telefoonnummer is +32 34 56 12 13. Dit nummer is op werkdagen bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur. De klantendienst is tevens per e-mail te bereiken op het e-mailadres: [email protected]. Verder is deze leverancier actief op Facebook.
Frank Energie contact klantendienst
Voor het stellen van vragen, doorsturen van documenten of oplossen van problemen, kun je de klantendienst van Frank Energie op een aantal verschillende manieren contacteren. In het overzicht hieronder zijn de belangrijkste Frank Energie contactgegevens weergegeven.
| Contactmethode | Contactgegevens |
|---|---|
| Frank Energie telefoonnummer | +32 34 56 12 13 |
| Contract opzeggen en overstappen* | |
| E-mailadres Frank Energie | [email protected] |
| Frank Energie WhatsApp | +32478044148 |
| Postadres | Lange Lozanastraat 142 bus 2, 2018 Antwerpen |
| Social media |
*Telefonische dienstverlening beheerd door Mijn Groene Energie (by CallMePower), een merk van Selectra, die uw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door u te verwijzen naar het beste partner aanbod in uw persoonlijke geval.
Openingsuren Frank Energie klantenservice
De telefonische klantendienst van Frank Energie is te bereiken van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur. Op feestdagen en in het weekend is de klantendienst gesloten.
Voor vragen via e-mail zal je rekening moeten houden met een reactietijd van ongeveer twee werkdagen. Het is ook mogelijk om een vraag per social media te stellen, maar houd rekening met een langere wachttijd.
Is Frank Energie bellen gratis?
Bij het Frank Energie telefoonnummer betaal je het zonale tarief. Dit is dus geen betalend nummer en de eventuele kosten zijn afhankelijk van je mobiele abonnement. Bij de meeste gebruikers kost Frank Energie bellen uitsluitend belminuten.
Frank Energie e-mailadres en contactformulier
De klantendienst van Frank Energie is ook online te bereiken voor het doorsturen van documenten en het stellen van vragen. Door het contactformulier in te dienen, zal je binnen maximaal twee werkdagen via e-mail een antwoord ontvangen van de klantenservice.
Het is echter ook mogelijk om direct een e-mail te sturen naar de klantendienst van Frank Energie. Vermeld hierbij in ieder geval de volgende gegevens om ervoor te zorgen dat de klantendienst je zo snel mogelijk van dienst kan zijn:
- Volledige naam
- Adres
- Telefoonnummer
- Klantnummer
- Uitgebreide toelichting van je vraag, verzoek of probleem
Het Frank Energie e-mailadres is: [email protected].
Vragen of advies ontvangen?
Bel Mijn Groene Energie voor gratis advies van onze energie-experts (Gratis dienst).
Vragen of advies ontvangen?
Wij zijn momenteel gesloten, maar bellen je graag terug. Dien een terugbelverzoek in of bel ons op maandag - vrijdag van 8:00 - 19:00 uur en zaterdag van 8:30 - 17:30 uur.
Frank Energie verhuis
Als je gaat verhuizen is het niet nodig om je contract bij Frank Energie op te zeggen. Je kunt deze namelijk gewoon meenemen naar je nieuwe woning. Let er wel op dat als je een dynamisch contract van Frank Energie hebt, een digitale energiemeter een vereiste is. Als deze niet aanwezig is in de nieuwe woning, kan je een digitale meter aanvragen bij de netbeheerder of (tijdelijk) overstappen naar het variabele tarief van Frank Energie.
Verder is Frank Energie uitsluitend actief in Vlaanderen. Als je gaat verhuizen naar het Brussels Hoofdstedelijk Gewest of Wallonië zal je het contract wel moeten opzeggen en een contract moeten afsluiten bij een andere energieleverancier. Om het contract op te zeggen neem je contact op met de klantendienst per e-mail.
Overnamedocument Frank Energie
Voor het overnemen / overdragen van de energiemeters zal je het Frank Energie overnamedocument moeten invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van je energiemeters. Vervolgens moet het document worden ondertekend door de nieuwe en oude bewoners.
Ook als de meterstanden met een digitale energiemeter automatisch worden doorgestuurd, is het aan te raden om het overnamedocument in te vullen. Doordat dit document geldt als het officiële bewijs van de meterstanden op het moment van overdracht, kan hier geen discussie over ontstaan.
Het Frank Energie overnamedocument kan je opsturen naar: [email protected].
Tip: bewaar Frank Energie overnamedocument
We adviseren om het overnamedocument van Frank Energie in ieder geval één jaar te bewaren. Dit document geldt namelijk als het officiële bewijs van de meterstanden op de dag van je verhuizing. Mocht hier op een later moment discussie over ontstaan met de nieuwe bewoners, kan je dit document als bewijs aanleveren.
Frank Energie klant worden of opzeggen bij een verhuis
Bij een verhuizing is het altijd aan te raden om na te gaan of je huidige energiecontract nog steeds aantrekkelijk is. Doordat het verbruik van een andere woning kan verschillen, is het mogelijk dat overstappen een besparing kan opleveren. Bovendien is overstappen in België geheel gratis en kan dit op ieder moment met een opzegtermijn van één maand.
Frank Energie heeft een zeer interessant aanbod op de Belgische markt en onderscheidt zich door de grote focus op het dynamische contract. De volgende Frank Energie tarieven zijn op dit moment beschikbaar:
- Frank Energie Dynamisch
- Frank Energie Variabel
Beoordelingen Frank Energie
Laat een review over Frank Energie achter of lees de beoordelingen van klanten.
Frank Energie app en klantenzone
Frank Energie stelt voor al haar klanten een applicatie beschikbaar. Met de Frank Energie applicatie is het onder andere mogelijk om het energieverbruik van je elektrische toestellen in te plannen. Vooral voor klanten met een dynamisch energiecontract is dit handig.
Zo ondersteunt de applicatie automatisch en slim laden van een aantal modellen elektrische auto’s. De applicatie kan automatisch een signaal sturen naar de laadpaal om de auto op te laden op het moment waar de prijs per kWh het laagst is. Verder heeft de applicatie van Frank Energie de volgende functionaliteiten:
- Overzicht uurprijzen voor afnemers met dynamisch contract
- Overzicht facturen en kosten
- Overzicht verbruik per dag
- Inzien en aanpassen persoonlijke gegevens
De applicatie van Frank Energie is gratis beschikbaar voor alle klanten. Deze is te downloaden in de Google Play Store en de Apple App Store. De applicatie werkt op alle telefoons en tablets met iOS of Android.
Frank Energie app werkt niet: wat nu?
Het kan voorkomen dat de applicatie van Frank Energie tijdelijk niet werkt door een technisch probleem. In dit geval is het aan te raden om de website en social media kanalen van Frank Energie te raadplegen of hierover gecommuniceerd is. Indien dit niet het geval is, kan je de volgende stappen volgen:
- Controleer internet: om de applicatie van Frank Energie te gebruiken heb je een goede internetverbinding nodig. Controleer deze en schakel eventueel over naar mobiele data.
- Update de app: het kan zijn dat de applicatie niet meer goed werkt als je een verouderde versie gebruikt. Ga naar de app store en controleer of er een update beschikbaar is.
- Verwijder de app: het kan zijn dat cache of een verouderde versie problemen kunnen veroorzaken. Verwijder de applicatie en installeer deze opnieuw.
- Probeer een ander apparaat: de applicatie van Frank Energie zou op iedere telefoon en tablet met iOS of Android moeten werken. Het kan echter zijn dat een ouder apparaat niet meer ondersteunt wordt. Probeer de app op een ander apparaat te installeren.
Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, raden we aan om de klantendienst te contacteren via het e-mailadres. Leg duidelijk uit wat er gebeurt als je probeert in te loggen en wat er niet werkt. Je kunt eventueel screenshots toevoegen. Het e-mailadres van de klantendienst is: [email protected].
Vragen of advies ontvangen?
Bel Mijn Groene Energie voor gratis advies van onze energie-experts (Gratis dienst).
Vragen of advies ontvangen?
Wij zijn momenteel gesloten, maar bellen je graag terug. Dien een terugbelverzoek in of bel ons op maandag - vrijdag van 8:00 - 19:00 uur en zaterdag van 8:30 - 17:30 uur.