Door 
Hoe kan je EnergyVision contacteren?
EnergyVision biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de EnergyVision klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer EnergyVision
- Klantendienst: 09 38 38 296;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Energyvision.
E-mail EnergyVision
- [email protected];
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de EnergyVision support;
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
MyEnergyVision klantenzone
- Inloggen op MyEnergyVision;
- Facturen, gegevens en voorschotten online regelen.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van EnergyVision
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van EnergyVision.Wat zijn de telefoonnummers van de EnergyVision klantendienst?
De klantendienst van EnergyVision is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Op zondag en op feestdagen is de klantendienst gesloten.
EnergyVision bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst EnergyVision | 09 38 38 296 | Ma–vr 8:00–18:00, za 9:00–13:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Online contactformulier | EnergyVision supportformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Mijn Groene Energie is geen partner van Energyvision.
Wat als je EnergyVision niet telefonisch wil contacteren?
Als alternatief voor de telefoon gebruik je het online supportformulier of stuur je een e-mail naar [email protected]. Vermeld in je bericht je naam, klantnummer en een uitgebreide omschrijving van je vraag zodat de klantendienst je sneller kan helpen.
Als bestaande klant kan je de meeste vragen ook zelfstandig afhandelen via MyEnergyVision — zonder wachttijden en buiten de kantooruren.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet EnergyVision, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — EnergyVision levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
EnergyVision levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via MyEnergyVision?
De MyEnergyVision klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via energyvision.be. Je logt in met je klantnummer en wachtwoord.
In MyEnergyVision kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Productiegegevens van zonnepanelen opvolgen;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Persoonlijke gegevens en contractinformatie wijzigen;
- De betaalstatus van je facturen controleren.
Wat als MyEnergyVision niet werkt?
Werkt de MyEnergyVision klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Wis eventueel je browsercache en cookies. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen neem je contact op via het supportformulier en selecteer je als onderwerp "Ik heb een vraag over het MyEnergyVision portaal".
Hoe geef je een verhuis door aan EnergyVision?
Een verhuis doorgeven aan EnergyVision doe je via MyEnergyVision, per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 09 38 38 296. Geef minstens één maand voor je verhuis je nieuwe adres en verhuisdatum door.
EnergyVision levert uitsluitend in Vlaanderen. Verhuis je naar Wallonië, Brussel of het buitenland, dan moet je je contract opzeggen en een nieuwe leverancier kiezen voor je nieuwe adres.
Wat is het EnergyVision overnamedocument?
Naast het doorgeven van je verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter — in België beginnen ze altijd met 54.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Stuur het daarna per e-mail door naar de klantendienst. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de EnergyVision-tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over EnergyVision contact
Je kan EnergyVision contacteren via telefoon (09 38 38 296, ma–vr 8u–18u, za 9u–13u), via e-mail op [email protected], via het online supportformulier, of via MyEnergyVision voor zelfbediening.
De EnergyVision klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 13:00 uur. Op zondag en feestdagen is er geen telefonische dienst.
EnergyVision bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja, het e-mailadres van de EnergyVision klantendienst is [email protected]. Vermeld in je e-mail je naam, klantnummer en een omschrijving van je vraag. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet EnergyVision maar je netbeheerder. EnergyVision levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.