Door 
Hoe kan je EcoFix Gas & Power contacteren?
EcoFix biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de EcoFix klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer EcoFix
- Klantendienst: 02 882 86 86;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Ecofix.
E-mail EcoFix
- [email protected];
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Helpdesk & FAQ
- Beschikbaar via de EcoFix helpdesk;
- Stel je vraag online en ontvang antwoord per e-mail.
Klantenportaal EcoFix
- Inloggen op portal.ecofixgp.be;
- Facturen, contracten en betalingen online beheren.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Ecofix
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Ecofix.Wat zijn de telefoonnummers van de EcoFix klantendienst?
De klantendienst van EcoFix is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur, met uitzondering van vrijdag waarop de lijn sluit om 16:00 uur. Op vrijdagmiddag en buiten de kantooruren stuur je best een e-mail of gebruik je de helpdesk op de website.
EcoFix bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst EcoFix | 02 882 86 86 | Ma–do 9:00–17:00, vr 9:00–16:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Helpdesk & contactformulier | EcoFix helpdesk (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Mijn Groene Energie is geen partner van Ecofix.
Wat als je EcoFix niet telefonisch wil contacteren?
Als alternatief voor de telefoon stuur je een e-mail naar [email protected] of gebruik je de EcoFix helpdesk op de website. Via de helpdesk kan je op de knop 'Help' klikken rechtsonder in de pagina, waarna de klantendienst je binnen twee werkdagen contacteert.
Voor zelfbediening buiten de openingsuren is het klantenportaal de snelste optie — facturen, contracten en betalingen regel je er zelf, zonder te moeten wachten op een medewerker.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet EcoFix, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — EcoFix levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
EcoFix levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via het EcoFix klantenportaal?
Het EcoFix klantenportaal is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt het portaal via portal.ecofixgp.be.
In het klantenportaal kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Betalingen opvolgen;
- Persoonlijke gegevens en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als het EcoFix klantenportaal niet werkt?
Werkt het EcoFix portaal niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 02 882 86 86 of stuur je een e-mail naar [email protected].
Hoe geef je een verhuis door aan EcoFix?
Een verhuis doorgeven aan EcoFix doe je via het klantenportaal, per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 02 882 86 86. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
EcoFix levert uitsluitend in Vlaanderen. Verhuis je naar Wallonië of Brussel, dan moet je je contract opzeggen en een nieuwe energieleverancier kiezen die actief is in dat gewest.
Wat is het EcoFix energieovernamedocument?
Naast het doorgeven van je verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je EcoFix-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Stuur het vervolgens door naar de klantendienst via e-mail of via de helpdesk. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de EcoFix-tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over EcoFix contact
Je kan EcoFix contacteren via telefoon (02 882 86 86, ma–do 9u–17u, vr 9u–16u), via e-mail op [email protected], via de helpdesk op ecofixgp.be, of via het klantenportaal voor zelfbediening.
De EcoFix klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met donderdag van 9:00 tot 17:00 uur en op vrijdag van 9:00 tot 16:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen of de helpdesk gebruiken.
EcoFix bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja, het e-mailadres van de EcoFix klantendienst is [email protected]. Je kan er terecht voor vragen over je contract, facturen, gegevenswijzigingen en verhuis. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet EcoFix maar je netbeheerder. EcoFix levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.