Cociter contact: alle informatie over de klantendienst

Door Romy Verlangen

Energie expert

Romy is één van de energie experts van Mijn Groene Energie. Ze helpt je graag verder door alle inzichten zo overzichtelijk mogelijk op een rijtje te zetten. Hierdoor kan je makkelijk antwoord vinden op al je vragen over groene energie.

Energieleverancier Cociter is telefonisch te bereiken op 080 68 57 38. Dit nummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur. E-mails kun je sturen naar [email protected]. Daarnaast is de energieleverancier ook actief op Twitter en Facebook.

Cociter contact klantendienst

Cociter is een relatief kleine aanbieder op de elektriciteitsmarkt in België. Toch zijn er een aantal manieren om met Cociter contact op te nemen. Er is een telefoonnummer bereikbaar tijdens kantooruren en e-mailadres beschikbaar tijdens de openingsuren. In de onderstaande tabel zijn de belangrijkste Cociter contactmogelijkheden weergegeven.

*Telefonische dienstverlening beheerd door Mijn Groene Energie (by CallMePower), een merk van Selectra, die uw verhuizing en overstap van leverancier verzorgt door u te verwijzen naar het beste partner aanbod in uw persoonlijke geval.

Wat zijn de Cociter openingsuren?

De Cociter klantendienst is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur. Tijdens het weekend of feestdagen is de energieleverancier niet bereikbaar. Daarom wordt er aangeraden om het Cociter e-mailadres eerst te bereiken. Daarnaast kun je eenvoudig contact opnemen via sociale netwerken.

Mochten de vragen die je hebt onbeantwoord blijven, is het wellicht mogelijk dat je het antwoord vind op de Cociter website. Hier heeft de leverancier een aparte pagina aangemaakt met de meest gestelde vragen van klanten. Hierbij staan uitgebreide antwoorden weergegeven.

Is het Cociter telefoonnummer gratis?

Als je contact wilt opnemen met het telefoonnummer van Cociter betaal je het zonale tarief. Afhankelijk van de voorwaarden in je contract, kunnen hier extra kosten aan verbonden zijn. Echter, het is in de meeste gevallen gratis om deze energieleverancier telefonisch te bereiken. Het Cociter telefoonnummer is te vinden in de bovenstaande tabel en bereikbaar tijdens de eerder genoemde openingstijden.

Door de situatie op de Belgische energiemarkt kan het voorkomen dat het telefoonnummer van Cociter minder goed bereikbaar is. Het team wat jou te woord kan staan met vragen of problemen bestaat namelijk uit vijf mensen. Neem daarom voordat je telefonisch contact opneemt eerst een kijkje naar de meest gestelde vragen op de website van de energieleverancier.

Cociter e-mailadres

Cociter heeft ook een e-mailadres voor haar klanten en consumenten die vragen hebben over Cociter energie. Het Cociter e-mailadres kun je in de meeste gevallen gebruiken, zoals voor het regelen van een verhuis. Je kunt eenvoudig documenten opsturen per e-mail en binnen enkele werkdagen kun je een reactie verwachten. Omdat het telefoonnummer soms minder goed bereikbaar is, raadt Mijn Groene Energie aan om eerst met Cociter contact op te nemen via het e-mailadres.

Het Cociter e-mailadres is: [email protected].

Hoe Cociter verhuis plannen?

Een verhuis regelen is niet altijd even makkelijk. Daarom benoemt Mijn Groene Energie voor jou de belangrijkste stappen die onmisbaar zijn tijdens een Cociter verhuis. Zo is het onder andere essentieel om een nieuw adres tijdig door te geven aan een energiebedrijf en is het nodig om een energieovernamedocument op te sturen naar Cociter.

Cociter energieovernamedocument

Bij elk verhuis is het cruciaal om een energieovernamedocument in te vullen en te ondertekenen. Het is noodzakelijk omdat de actuele meterstanden en EAN-codes verstuurd moeten worden naar het energiebedrijf. De EAN-code kan je gemakkelijk vinden op Cociter energiefacturen en op de zijkant van een energiemeter. Deze code kan je eenvoudig herkennen aan de begincijfers, die altijd starten met 54.

Cociter contract opzeggen bij verhuis

Mocht je verhuizen naar een regio waar Cociter niet actief is, is het belangrijk om tijdig het energiecontract op te zeggen. Een Cociter contract opzeggen kan via het telefoonnummer of via het e-mailadres van de leverancier. Vergeet niet om een nieuw energiecontract af te sluiten bij een ander energiebedrijf die wel actief is in de regio van de nieuwe woning.

Het is daarnaast geheel gratis om over te stappen naar een andere energieleverancier. Dit is ook mogelijk tijdens de contractperiode. Mocht je ontevreden zijn als klant bij Cociter, is er dus geen opzegvergoeding waar je rekening mee hoeft te houden.

Sinds 2016 is de opzegvergoeding afgeschaft en kan je op elk moment een nieuw energiecontract afsluiten. Het energiecontract bij Cociter wordt automatisch opgezegd, als je een nieuw energiecontract afsluit bij een andere Waalse energieleverancier.

Als je het contract opzegt en je Cociter aandelen wilt behouden of verkopen, zijn beide opties mogelijk. De waarde van de aandelen blijft gelijk en zal dus niet veranderen over de jaren heen.

Heeft Cociter een contactformulier?

Sommige concurrenten van Cociter hebben een mogelijkheid gemaakt voor klanten om contact op te nemen via een contactformulier. Cociter heeft echter geen contactformulier op haar website. Een contactformulier maakt het eenvoudig voor klanten om alle gegevens in één keer overzichtelijk in te vullen, waardoor een contactformulier veel gebruiksvriendelijker is. Daarnaast is het voor de leverancier zelf ook beter, zo kan er gerichte informatie worden gegeven aan potentiële Cociter klanten.

Is er een Cociter klantenzone?

Veel Belgische energieleveranciers hebben een online klantenzone waar je informatie kunt terugvinden over de energiefacturen, het energieverbruik, voorschotfacturen of persoonlijke gegevens. Deze informatie kun je onder andere wijzigen of inzien. Cociter heeft echter geen online klantenzone voor haar klanten. Hierbij is ook geen applicatie beschikbaar voor smartphones of tablets. Voor sommige consumenten kan dit als nadelig worden ervaren, aangezien het meer moeite kost om informatie over je energiecontract bij Cociter terug te vinden.

Cociter online contactmogelijkheden

Zoals eerder genoemd zijn er sociale netwerken van Cociter waardoor je wellicht vragen kunt stellen of problemen kunt benoemen. Zo is er een Cociter Facebook pagina en een Cociter Twitter pagina. Op beide netwerken vind je aanvullende informatie over de leverancier en kun je ook vacatures vinden.

Wie is leverancier Cociter?

Cociter is een energieleverancier die elektriciteit aanbiedt in Wallonië. De elektriciteit die wordt geleverd is 100 % afkomstig van groene stroom. Omdat Cociter verenigt is met 13 burgercoöperaties, maakt de leverancier het mogelijk om stroom te leveren uit hernieuwbare energiebronnen, zoals windenergie.

Doordat Cociter zich graag focust op groene energie, krijgt de leverancier een erg hoge beoordeling van Greenpeace. De behaalde score van Cociter is 20/20 dit jaar in de groene stroom ranking. Dit komt mede door haar investeringen in energiebronnen, geleverde stroom en groene warmte.

Echter, voor sommige consumenten zal er een gebrek aan keuze zijn. Zo biedt Cociter geen aanvullende diensten aan, zoals het installeren van zonnepanelen of een warmtepomp. Daarnaast heeft het energiebedrijf geen online klantenzone. Ook is het noodzakelijk om aandelen aan te schaffen om een Cociter klant te worden.

Hoe word ik Cociter klant?

Voordat je een energiecontract kunt afsluiten bij Cociter, ben je verplicht om een minimale waarde van € 250 aan aandelen aan te schaffen. Zo word je niet alleen een Cociter klant maar ook mede-eigenaar van jouw eigen elektriciteit. De aandelen blijven in jouw bezit en het is een eenmalige betaling. Mocht je de aandelen in persoonlijk bezit hebben, kun je op de Cociter website jezelf registreren als klant.

Cociter klant worden tijdelijk niet mogelijk Cociter neemt momenteel geen nieuwe klanten aan doordat er een grote vraag naar Cociter energie. De energieleverancier zal haar diensten weer aanbieden zodra er genoeg productiecapaciteit is.

Door Romy Verlangen

Energie expert

Romy is één van de energie experts van Mijn Groene Energie. Ze helpt je graag verder door alle inzichten zo overzichtelijk mogelijk op een rijtje te zetten. Hierdoor kan je makkelijk antwoord vinden op al je vragen over groene energie.