Door 
Hoe kan je Cociter contacteren?
Cociter biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Als kleine coöperatieve federatie zijn de telefoonuren beperkt — hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Cociter klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Cociter
- Klantendienst: 080 68 57 38;
- Bereikbaar: ma, wo & vr 9:00–12:00;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Cociter.
E-mail Cociter
- [email protected];
- Reactietijd: doorgaans 2 à 3 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de contactpagina van Cociter;
- Toegankelijk voor coöperanten en geïnteresseerden.
Klantenzone MyCociter
- Inloggen op my.cociter.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van COCITER
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van COCITER.Wat zijn de telefoonnummers van de Cociter klantendienst?
De klantendienst van Cociter is telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur — slechts 9 uur per week. Als federatie van 16 kleine burgercoöperaties hanteert Cociter bewust beperkte telefonische uren. Voor alles buiten die tijden raden ze e-mail of de klantenzone MyCociter aan.
Cociter bellen via 080 68 57 38 is een gratis nummer vanuit België. Via het MGE-nummer bereik je onze vergelijkingsexperts tijdens ruimere openingsuren.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst Cociter | 080 68 57 38 | Ma, wo & vr 9:00–12:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 à 3 werkdagen) | |
| Online contactformulier | Cociter contactformulier | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer informatie ontvangen over het Belgische aanbod van groene energieleveranciers. Mijn Groene Energie is geen partner van Cociter.
Wat als je Cociter niet telefonisch wil of kan contacteren?
Gezien de beperkte telefoonuren is e-mail via [email protected] of het online contactformulier vaak de meest praktische keuze. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee à drie werkdagen. Als coöperant kan je ook inloggen op MyCociter voor zelfbediening — de meeste dagelijkse zaken (meterstanden, voorschot, facturen) regel je er zelf.
Voor urgente vragen buiten de telefoonuren kan je ook terecht bij onze vergelijkingsdienst via 02 586 05 91 (ma–vr 8u–18u) voor algemene informatie over het groene energieaanbod in België.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking moet je niet Cociter, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Cociter levert de energie, maar beheert het netwerk niet. Cociter biedt geen aardgas aan, maar bij vermoedens van een gaslek in je buurt bel je altijd de brandweer.
Cociter levert uitsluitend in Wallonië. De netbeheerder is afhankelijk van je gemeente. Bij acuut gevaar: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| ORES | Wallonië (meeste gemeenten) | 078 78 78 00 | 0800 87 087 |
| Resa | Luik en omgeving | 04 220 12 11 | 04 362 98 38 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via MyCociter?
De MyCociter klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — ook buiten de beperkte telefonische openingsuren. Je bereikt de klantenzone via my.cociter.be.
In MyCociter kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden (digitale facturatie is standaard);
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens, e-mailadres en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Klanten met een digitale meter (SMR3) zien hun kwartiergegevens via ORES of Resa, niet rechtstreeks in MyCociter. Papieren facturatie is mogelijk maar gaat gepaard met een meerkost.
Wat als MyCociter niet werkt?
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected] of bel je de klantendienst op 080 68 57 38 (ma, wo & vr 9:00–12:00).
Wat houdt het coöperatief aandeelhouderschap bij Cociter in?
Cociter hanteert geen klassiek loyaliteitsprogramma. Klant worden vereist een coöperatief aandeelhouderschap: minimaal € 250 aan aandelen bij één van de 16 lid-burgercoöperaties (zoals Courant d'Air, HesbEnergie of CLEF). Die aandelen blijven jouw eigendom en staan los van je elektriciteitsfactuur.
Als coöperant ontvang je jaarlijks een dividend wanneer je gekozen coöperatie winst maakt — dit is niet contractueel gegarandeerd. Je hebt ook stemrecht op de algemene vergadering van je producent-coöperatie en draag zo bij aan de democratische werking van de lokale Waalse energietransitie.
Hoe geef je een verhuis door aan Cociter?
Een verhuis doorgeven aan Cociter doe je via MyCociter, per e-mail of via het overnamedocument per post. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Verhuist je naar een adres buiten Wallonië? Dan kan Cociter je niet verder bedienen, want de leverancier levert uitsluitend in Wallonië. In dat geval moet het contract worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Wat is het Cociter energieovernamedocument?
Bij een verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeter. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Cociter-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Bezorg het daarna via e-mail op [email protected] of via MyCociter. Bewaar een kopie als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de tarieven van Cociter te vergelijken met andere groene leveranciers actief in Wallonië. Bekijk ons overzicht van alle energieleveranciers voor een volledig marktoverzicht.
Veelgestelde vragen over Cociter contact
De Cociter klantendienst is telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag van 9:00 tot 12:00 uur — dat is 9 uur per week. Op andere dagen en uren stuur je een e-mail of gebruik je MyCociter. Als kleine coöperatieve federatie werkt Cociter bewust met beperkte telefoonuren.
', ], [ 'title' => 'Is Cociter bellen gratis?', 'content' => 'Het nummer 080 68 57 38 is een gratis nummer vanuit vaste en mobiele lijnen in België. Je betaalt niets om Cociter te bellen, ook niet bij prepaid of bij een beperkt abonnement.
', ], [ 'title' => 'Heeft Cociter een e-mailadres?', 'content' => 'Ja. Je bereikt Cociter per e-mail op [email protected]. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee à drie werkdagen. Je kan ook het online contactformulier gebruiken via cociter.be. Gezien de beperkte telefoonuren is e-mail voor niet-urgente vragen de meest praktische keuze.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne in Wallonië?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking contacteer je niet Cociter maar je netbeheerder. In de meeste Waalse gemeenten is dat ORES, bereikbaar op 078 78 78 00 voor storingen en op 0800 87 087 voor gaslekken. In de regio Luik is dat Resa (stroom: 04 220 12 11 / gas: 04 362 98 38). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />