Door 
Hoe kan je Belvus contacteren?
Belvus biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Belvus klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Belvus
- Klantendienst: 03 393 06 83;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Belvus.
E-mail Belvus
- [email protected];
- Reactietijd: ±2 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de contactpagina van Belvus;
- Stel je vraag online en ontvang antwoord per e-mail.
Klantenzone Mijn Belvus
- Inloggen op mijnbelvus.be;
- Facturen, gegevens en voorschotten online regelen.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Belvus
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Belvus.Wat zijn de telefoonnummers van de Belvus klantendienst?
De klantendienst van Belvus is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. Belvus is een digitaal-eerste leverancier, dus voor eenvoudige vragen bereik je de klantendienst het snelst per e-mail of via Mijn Belvus.
Belvus bellen kost het zonale tarief — dit is niet gratis, maar de kosten hangen af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst Belvus | 03 393 06 83 | Ma–vr 9:00–17:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 werkdagen) | |
| Online contactformulier | Belvus contactformulier (reactietijd ±2 werkdagen) | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Mijn Groene Energie is geen partner van Belvus.
Wat als je Belvus niet telefonisch wil contacteren?
Als alternatief voor de telefoon stuur je een e-mail naar [email protected] of gebruik je het online contactformulier op de Belvus-website. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen. Het formulier is toegankelijk voor zowel bestaande klanten als niet-klanten.
Voor zelfbediening buiten de openingsuren is Mijn Belvus de snelste optie — facturen, gegevens en meterstanden regel je er zelf, zonder wachten op een medewerker.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking of vermoedelijk gaslek moet je niet Belvus, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Belvus levert de energie, maar beheert het netwerk niet.
Belvus levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is altijd Fluvius. Bij acuut gevaar door gaslek: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 65 065 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via Mijn Belvus?
De Mijn Belvus klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — zonder wachttijden aan de telefoon. Je bereikt de klantenzone via mijnbelvus.be.
In Mijn Belvus kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden;
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens, e-mail en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Wat als Mijn Belvus niet werkt?
Werkt de Mijn Belvus klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten".
Bij aanhoudende problemen bel je de klantendienst op 03 393 06 83 of stuur je een e-mail naar [email protected].
Hoe geef je een verhuis door aan Belvus?
Een verhuis doorgeven aan Belvus doe je het eenvoudigst via Mijn Belvus, per e-mail naar [email protected] of telefonisch op 03 393 06 83. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Enkele weken na de verhuisdatum ontvang je de eindafrekening voor je oude adres en de eerste voorschotfactuur voor je nieuwe adres. Wijzigt je verbruik na de verhuis, pas dan je voorschot aan via Mijn Belvus.
Wat is het Belvus energieovernamedocument?
Naast het doorgeven van je verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeters. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Belvus-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Bel of mail de klantendienst om te bevestigen hoe je het document het best doorstuurt. Bewaar een kopie minstens een jaar als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de Belvus-tarieven te vergelijken met de rest van de markt.
Veelgestelde vragen over Belvus contact
Je kan Belvus contacteren via telefoon (03 393 06 83, ma–vr 9u–17u), via e-mail op [email protected], via het contactformulier op belvus.be, of via de klantenzone Mijn Belvus voor zelfbediening.
De Belvus klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur. In het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren kan je een e-mail sturen of een bericht achterlaten via het contactformulier.
Belvus bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
Ja, Belvus heeft een e-mailadres voor klanten: [email protected]. Je kan er terecht voor vragen over je contract, facturen, gegevenswijzigingen en verhuis. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee werkdagen.
Bij een stroomonderbreking of gaslek contacteer je niet Belvus maar je netbeheerder. Belvus levert uitsluitend in Vlaanderen, dus de bevoegde netbeheerder is Fluvius (stroom: 078 35 35 00 / gas: 0800 65 065). Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.