Door 
Hoe kan je Ecopower contacteren?
Ecopower biedt verschillende contactkanalen aan, zowel telefonisch als digitaal. Als burgercoöperatie zijn de telefoonuren beperkt tot de ochtenden op werkdagen — hieronder vind je een overzicht van alle mogelijkheden om de Ecopower klantendienst te bereiken.
Telefoonnummer Ecopower
- Klantendienst: 03 287 37 79;
- Bereikbaar: ma–vr 9:00–13:00;
- Informatie via MGE: 02 586 05 91;
- Mijn Groene Energie — geen partner van Ecopower.
E-mail Ecopower
- [email protected];
- Reactietijd: doorgaans 2 à 3 werkdagen.
Contactformulier
- Beschikbaar via de contactpagina van Ecopower;
- Toegankelijk voor coöperanten en geïnteresseerden.
Klantenzone MijnEcopower
- Inloggen op ecopower.be;
- Facturen, verbruik, voorschotten en verhuis online regelen.
Verhuizing of wisselen van leverancier?
Mijn Groene Energie regelt alles gratis en begeleidt je naar het meest geschikte contract.
* Advertentie — Service Mijn Groene Energie, geen partner van Ecopower
Telefonische service beheerd door Mijn Groene Energie by CallMePower, die jouw verhuis of leverancierswissel gratis afhandelt door je te begeleiden naar de meest competitieve partneraanbiedingen. Mijn Groene Energie is geen partner van Ecopower.Wat zijn de telefoonnummers van de Ecopower klantendienst?
De klantendienst van Ecopower is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur. Als burgercoöperatie met een platte organisatiestructuur kiest Ecopower voor beperkte maar persoonlijke telefoonuren. Buiten die ochtenduren stuur je best een e-mail of log je in op MijnEcopower — de meeste zaken kan je er zelfstandig regelen.
Ecopower bellen kost het zonale tarief — de kostprijs hangt af van je telefoonabonnement. Heb je een onbeperkt belplan, dan betaal je niets extra.
| Dienst | Telefoonnummer | Openingsuren |
|---|---|---|
| Klantendienst Ecopower | 03 287 37 79 | Ma–vr 9:00–13:00 |
| Informatie via Mijn Groene Energie* | 02 586 05 91 | Ma–vr 8:00–18:00 |
| E-mail klantendienst | [email protected] (reactietijd ±2 à 3 werkdagen) | |
| Online contactformulier | Ecopower contactformulier | |
*Advertentie — Telefoonnummers met een ster behoren tot Mijn Groene Energie, een gratis vergelijkingsdienst voor energiecontracten in België en onderdeel van CallMePower. Je kan via dit nummer informatie ontvangen over het Belgische aanbod van groene energieleveranciers. Mijn Groene Energie is geen partner van Ecopower.
Wat als je Ecopower niet telefonisch wil contacteren?
Naast de telefoon bereik je Ecopower via e-mail op [email protected] of via het online contactformulier. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee à drie werkdagen. Als coöperant log je ook rechtstreeks in op MijnEcopower voor zelfbediening — de meeste dagelijkse zaken regel je er zonder tussenkomst van de klantendienst.
Als burgercoöperatie werkt Ecopower bewust met persoonlijk maar beperkt contact — kwaliteit boven kwantiteit. De VREG beoordeelde de klantendienstkwaliteit van Ecopower met de maximale score van 5/5.
Wie contacteer je bij een stroomonderbreking of gaslek?
Bij een stroomonderbreking moet je niet Ecopower, maar je netbeheerder contacteren. De netbeheerder is verantwoordelijk voor de distributie en het onderhoud van de leidingen — Ecopower levert de energie, maar beheert het netwerk niet. Ecopower biedt geen aardgas aan, maar bij vermoedens van een gaslek in je buurt bel je altijd de brandweer.
Ecopower levert uitsluitend in Vlaanderen, waar Fluvius de netbeheerder is. Bij acuut gevaar: bel altijd de brandweer op 112.
| Netbeheerder | Regio | Storing stroom | Gaslek |
|---|---|---|---|
| Fluvius | Vlaanderen | 078 35 35 00 | 0800 650 65 |
| Brandweer (noodgeval) | 112 | ||
Wat kan je zelf regelen via MijnEcopower?
De MijnEcopower klantenzone is de snelste manier om de meeste zaken rond je energiecontract te regelen — ook buiten de telefonische ochtenduren. Je bereikt de klantenzone via ecopower.be/login.
In MijnEcopower kan je onder andere het volgende zelf doen:
- Facturen bekijken en downloaden (standaard digitale facturatie);
- Je voorschotbedrag aanpassen;
- Meterstanden doorgeven;
- Persoonlijke gegevens, e-mailadres en bankrekening wijzigen;
- Een verhuis doorgeven.
Klanten met een digitale meter zien hun kwartiergegevens via mijn.fluvius.be (Fluvius), niet rechtstreeks in MijnEcopower. Betalingen verlopen via domiciliëring of overschrijving.
Wat als MijnEcopower niet werkt?
Werkt de klantenzone niet? Probeer eerst in te loggen via een andere browser (Chrome of Firefox) of een ander apparaat. Lukt het niet met je wachtwoord, gebruik dan de optie "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina.
Bij aanhoudende problemen stuur je een e-mail naar [email protected] of bel je de klantendienst op 03 287 37 79 (ma–vr 9:00–13:00).
Wat houdt het coöperatief aandeelhouderschap bij Ecopower in?
Ecopower hanteert geen klassiek loyaliteitsprogramma met punten of kortingen. Klant worden vereist een coöperatief aandeelhouderschap: minstens 1 aandeel van € 250. Die inleg blijft jouw eigendom en staat los van je elektriciteitsfactuur. Met meer dan 60.000 coöperanten is Ecopower één van de grootste burgercoöperaties voor hernieuwbare energie in België.
Als coöperant ontvang je jaarlijks een dividend wanneer Ecopower winst maakt — wettelijk begrensd op maximaal 6 %, maar niet contractueel gegarandeerd. Je hebt ook stemrecht op de algemene vergadering en draag zo bij aan de democratische werking van de coöperatie die al meer dan 30 jaar eigen Belgische windturbines, waterkrachtcentrales en zonneprojecten exploiteert.
Hoe geef je een verhuis door aan Ecopower?
Een verhuis doorgeven aan Ecopower doe je via MijnEcopower, per e-mail of via het overnamedocument per post. Geef je verhuisdatum en het adres van je nieuwe woning door. Je hebt tot 30 dagen na je verhuisdatum de tijd om dit te melden.
Verhuist je naar een adres buiten Vlaanderen? Dan kan Ecopower je niet verder bedienen, want de coöperatie levert uitsluitend in Vlaanderen. In dat geval moet het contract worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
Wat is het Ecopower energieovernamedocument?
Bij een verhuis moet je ook het energieovernamedocument invullen. In dit document noteer je de actuele meterstanden op het moment van overdracht en de EAN-codes van de energiemeter. Die codes vind je op de zijkant van de meter of op je Ecopower-factuur.
Zowel de vertrekkende als de nieuwe bewoners moeten het document ondertekenen. Bezorg het daarna via e-mail op [email protected] of via MijnEcopower. Bewaar een kopie als officieel bewijs van de meterstanden bij overdracht.
Is een verhuis een goed moment om van energieleverancier te veranderen?
Zeker. In België kan je altijd en gratis van energieleverancier veranderen — ook midden in een lopend contract, mits een opzegtermijn van één maand. Een verhuis is een logisch moment om de tarieven van Ecopower te vergelijken met de rest van de markt. Bekijk ons overzicht van alle energieleveranciers voor een volledig marktoverzicht.
Veelgestelde vragen over Ecopower contact
De Ecopower klantendienst is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 13:00 uur. In de namiddag, het weekend en op feestdagen is er geen telefonische dienst. Buiten de openingsuren stuur je een e-mail of gebruik je MijnEcopower. De VREG beoordeelde de klantendienstkwaliteit van Ecopower met de maximale score van 5/5.
', ], [ 'title' => 'Is Ecopower bellen gratis?', 'content' => 'Ecopower bellen is niet gratis. Je betaalt het zonale tarief, wat betekent dat de kostprijs afhangt van je telefoonabonnement. Bij een onbeperkt belplan betaal je niets extra; bij een prepaidkaart of beperkt abonnement worden minuten aangerekend.
', ], [ 'title' => 'Heeft Ecopower een e-mailadres?', 'content' => 'Ja. Je bereikt Ecopower per e-mail op [email protected]. De gemiddelde reactietijd bedraagt twee à drie werkdagen. Je kan ook het online contactformulier gebruiken via ecopower.be/contact. Voor niet-urgente vragen is e-mail de aanbevolen keuze buiten de telefoonuren.
', ], [ 'title' => 'Wie contacteer ik bij een stroompanne in Vlaanderen?', 'content' => 'Bij een stroomonderbreking contacteer je niet Ecopower maar netbeheerder Fluvius. Fluvius is 24/7 bereikbaar op 078 35 35 00 voor storingen en op 0800 650 65 voor gaslekken. Bij acuut gevaar bel je altijd de brandweer op 112.
', ], ]" />